Pré-inscription

Une question 01 77 93 37 05

Une formation Contactez-nous

Durée totale 2 heures

Coût pédagogique 90€

Prérequis
pédagogique
Aucun

Prérequis
technique
Accès internet

Modalités et méthodes pédagogiques

1/ La définition d'une réclamation : 

Approche ACPR

Enjeux

2/ Les obligations légales :

Contexte

Bonnes pratiques

Procédure

3/ L'identification de la réclamation et son traitement :

Les signaux d'alerte

L'organisation du traitement

4/ La médiation : 

Mission

Saisie

Modalités

Faire de la réclamation client un enjeux business !

#réclamationclient

#IFCMRECLAMATIONCLIENT

Classe virtuelle réclamation client à découvrir !

Cible

Toute personne étant en contact avec des clients - à distance ou en face à face

Objectifs

Appréhender l'importance de la réclamation dans la chaine de valeur de l'entreprise

Modalités de validation

Attestation de formation

Dates de formation

13/08/2020

Financement
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  4. Formation La gestion des réclamations clients